Tarjeta de sellos en tu cafetería: cuántos sellos poner y cómo pasar del cartón al móvil

Una tarjeta de sellos digital es la misma tarjeta de toda la vida, pero guardada en el Apple Wallet o el Google Wallet del cliente. Se la añade escaneando un QR en tu barra, tú la sellas escaneando su código y, además del sello, te queda un registro de quién vuelve y cada cuánto. Para una cafetería es una forma sencilla de seguir premiando al de todas las mañanas y, por fin, saber cuántos de esos hay.

¿Merece la pena cambiar la tarjeta de cartón por una digital?

Lo primero, con justicia: la tarjeta de cartón funciona. Es barata, todo el mundo la entiende y el cliente se lleva algo en la mano. Muchas cafeterías llevan años con ella y les va bien.

Lo que pasa es que el cartón se queda en el cartón. Cuando alguien completa la tarjeta, tú solo sabes que se ha llevado su café gratis. No sabes cuántas tarjetas hay a medias en carteras por ahí, quién dejó de venir en septiembre ni si el chico del cortado de las ocho viene más o menos que hace tres meses. Y si se le olvida la tarjeta en casa o se le moja en el bolsillo, ese día no hay sello, o le sellas una nueva y empiezan a acumularse tarjetas a medias.

Con la versión en Wallet cambian tres cosas concretas:

• No se pierde. Va en el móvil, que el cliente lleva siempre encima.
• No tienes que reimprimir. La tarjeta vive en el móvil y se actualiza con cada sello.
• Cada sello queda apuntado. Con eso puedes ver la frecuencia de visitas y cuánta gente vuelve.

Si tu cafetería tiene cuatro clientes fijos que conoces por su nombre, quizá no te haga falta. Si tienes una barra con movimiento y te preguntas a menudo si tu clientela de siempre sigue viniendo, ahí es donde la digital empieza a compensar.

Tarjeta de fidelización para cafeterías

¿Cómo funciona una tarjeta de sellos en Apple Wallet o Google Wallet?

Desde fuera parece cosa de cadenas grandes, pero el día a día es muy simple. Te lo cuento como lo vería alguien detrás de la barra.

El cliente se guarda la tarjeta con un QR

Pones un QR en el mostrador, junto a la caja o en una mesa. También puedes compartir un enlace por Instagram o WhatsApp. El cliente lo escanea, rellena un formulario corto con sus datos de contacto y la tarjeta aparece en su Wallet. No se descarga ninguna app. Funciona igual en iPhone (Apple Wallet) que en Android (Google Wallet).

El momento bueno para ofrecerla es al cobrar: «¿Te apunto a la tarjeta de sellos? Es un QR, tardas nada». Dicho por la persona que le pone el café cada día, suena a detalle de la casa, no a venta.

Sellar en la barra

Cuando el cliente paga, te enseña su tarjeta en el móvil. Tú escaneas su código y el sello se suma a su tarjeta. No necesitas un datáfono especial ni tocar el TPV.

Cuando completa la tarjeta, le das el premio y puede empezar una nueva.

La tarjeta se actualiza sola

Cada vez que sellas, la tarjeta se actualiza en el Wallet del cliente y le muestra cuánto le falta para el premio, sin que tú tengas que decir nada. Y lleva tu logo y tus colores, así que lo que ve es tu cafetería.

¿Cuántos sellos poner en una tarjeta de cafetería?

No hay un número mágico. Lo que sí funciona es pensar en cada cuánto viene tu cliente habitual y en cuánto tiempo quieres que tarde en ganar el premio.

Haz la cuenta al revés. Si tu cliente fiel viene a diario de lunes a viernes, una tarjeta de diez sellos se completa en dos semanas. Si viene dos veces por semana, esos mismos diez sellos le llevan más de un mes, y a mucha gente se le olvida la tarjeta antes de llegar. En ese caso, una tarjeta más corta mantiene el premio a la vista.

Algunas ideas que suelen tener sentido en una cafetería:

• Que el premio sea lo que más se pide. Un café o un desayuno sencillo se entiende sin explicaciones.
• Que el sello vaya por visita, no por consumición. Es más fácil de explicar y es justo lo que quieres medir: que vuelva.
• Empieza simple y ajusta. En digital puedes cambiar el número de sellos o el premio sin tirar tarjetas impresas. Mira cómo va un par de meses y corrige si ves que casi nadie llega al final.

¿Cómo saber si la tarjeta de fidelización está funcionando?

Esta es la pregunta que el cartón no te deja contestar, y la razón principal para pasarte a la digital.

Como cada sello queda registrado, en el panel ves lo que pasa en tu barra con números de verdad:

• Cuántos clientes tienen la tarjeta y cuántos se apuntan.
• Cuántos sellos pones.
• Cada cuánto vuelve cada cliente, es decir, la frecuencia de visitas.
• Cuánta gente sigue volviendo con el paso de las semanas: la retención.
• Cuántos premios se canjean.

Con eso puedes hacerte preguntas útiles. ¿Se apunta gente nueva o siempre son los mismos? ¿Los que se apuntaron en verano siguen viniendo en otoño? ¿Ha cambiado algo desde que subiste el precio del desayuno o cambiaste el horario? No te lo resuelve una gráfica, pero dejas de ir a ciegas.

En Lolty el panel está pensado para eso: ver quién vuelve y con qué frecuencia, sin hojas de cálculo ni informes complicados.

¿Cómo pasar del cartón a la tarjeta digital sin liar a tus clientes?

El cambio es más fácil de lo que parece si no lo haces de golpe.

Respeta las tarjetas que ya están en marcha

Nadie quiere perder los siete sellos que lleva. Sigue aceptando las tarjetas de cartón hasta que se completen y ofrece la digital para la siguiente. Puedes poner un cartel pequeño en la barra con el QR y una frase clara: «Tu tarjeta de sellos, ahora en el móvil».

Que todo el equipo lo explique igual

Si hay más gente detrás de la barra, enséñales a sellar y a ofrecer la tarjeta con la misma frase. Lleva cinco minutos y evita que cada uno lo cuente a su manera.

Deja el QR donde el cliente espera

El mejor sitio es donde la gente ya está parada unos segundos: junto a la caja, en la vitrina de la bollería o donde recogen el café para llevar. Si tienes Instagram, comparte también el enlace.

Prepara la tarjeta antes de anunciarla

Sube tu logo, elige tus colores y decide cuántos sellos y qué premio. Si quieres probarlo en tu cafetería, en la tarjeta de sellos para cafeterías puedes crear tu tarjeta con tu logo y tus colores antes de ponerla en la barra.